¿Es legal el uso de chatbots en el sector jurídico?

Tabla de contenidos

Introducción

Su uso se ha extendido en los últimos años en diversos ámbitos, como el comercio electrónico, la atención al cliente, el entretenimiento o la educación. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando los chatbots se utilizan para ofrecer servicios o asesoramiento jurídico? ¿Qué implicaciones legales tiene esta práctica? ¿Qué derechos y deberes tienen los usuarios y los proveedores de estos servicios? En este artículo vamos a analizar estas cuestiones desde una perspectiva jurídica y ética.

 

¿Qué es un chatbot jurídico?

Un chatbot jurídico es un tipo de chatbot que se especializa en el ámbito del derecho. Su función puede ser la de proporcionar información legal básica, resolver consultas jurídicas sencillas, generar documentos legales, facilitar la contratación de servicios jurídicos o mediar en conflictos entre partes. Algunos ejemplos de chatbots jurídicos son:

  • Legaliboo, un chatbot que permite crear contratos personalizados y adaptados a la legislación española.
  • Lexi, un chatbot que ofrece asesoramiento legal gratuito sobre temas laborales, familiares, civiles o penales.
  • Reclamador, un chatbot que ayuda a reclamar indemnizaciones por accidentes de tráfico, retrasos de vuelos, cláusulas suelo o negligencias médicas.
  • Robot Abogado, un chatbot que asiste a las víctimas de violencia de género y les orienta sobre los pasos a seguir.

Estos chatbots jurídicos pueden tener distintos grados de complejidad e inteligencia. Algunos se basan en reglas predefinidas y respuestas predeterminadas, mientras que otros utilizan técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para adaptarse al contexto y al usuario. En cualquier caso, estos chatbots no sustituyen ni pretenden sustituir a los abogados humanos, sino que complementan su labor y facilitan el acceso a la justicia.

 

¿Qué ventajas tiene el uso de chatbots jurídicos?

El uso de chatbots jurídicos puede reportar varias ventajas tanto para los usuarios como para los proveedores de estos servicios. Entre ellas, podemos destacar las siguientes:

  • Ahorro de tiempo y dinero. Los chatbots jurídicos pueden ofrecer una respuesta rápida y económica a las consultas o necesidades legales de los usuarios, sin necesidad de desplazamientos ni esperas.
  • Accesibilidad y disponibilidad. Los chatbots jurídicos pueden estar operativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y se pueden acceder a ellos desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
  • Sencillez y comodidad. Los chatbots jurídicos pueden utilizar un lenguaje claro y comprensible para el usuario, sin tecnicismos ni formalismos innecesarios. Además, pueden interactuar con el usuario mediante mensajes de texto o de voz, según su preferencia.
  • Seguridad y confidencialidad. Los chatbots jurídicos pueden garantizar la protección de los datos personales y sensibles de los usuarios, cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos y seguridad informática.

 

¿Qué riesgos tiene el uso de chatbots jurídicos?

El uso de chatbots jurídicos también puede entrañar algunos riesgos o desafíos que deben ser tenidos en cuenta tanto por los usuarios como por los proveedores de estos servicios. Entre ellos, podemos mencionar los siguientes:

  • Falta de regulación específica. No existe una normativa específica que regule el uso de chatbots jurídicos en España, por lo que se plantean dudas sobre su legalidad, su responsabilidad o su calidad. Por ejemplo, ¿puede considerarse que un chatbot jurídico ejerce la abogacía sin estar colegiado? ¿Quién responde si un chatbot jurídico comete un error o da un mal consejo? ¿Qué requisitos debe cumplir un chatbot jurídico para garantizar su fiabilidad y veracidad?
  • Limitaciones técnicas y humanas. Los chatbots jurídicos no son infalibles ni omnipotentes, sino que tienen limitaciones derivadas de su diseño, su programación o su funcionamiento. Por ejemplo, pueden fallar, bloquearse, ser hackeados, dar respuestas incoherentes o incompletas, o no entender el lenguaje natural o las emociones del usuario. Además, los chatbots jurídicos dependen de la intervención humana para su creación, supervisión y actualización, por lo que pueden estar sujetos a sesgos, errores o fraudes.
  • Pérdida de confianza y deontología. El uso de chatbots jurídicos puede afectar a la confianza y a la relación entre el usuario y el abogado humano, así como a los principios deontológicos que rigen el ejercicio de la abogacía. Por ejemplo, ¿cómo se garantiza el secreto profesional, el deber de información o el consentimiento informado cuando se utiliza un chatbot jurídico? ¿Cómo se preserva la independencia, la imparcialidad o la lealtad del abogado humano frente al chatbot jurídico?

 

¿Qué recomendaciones se pueden dar para el uso de chatbots jurídicos?

Ante los riesgos y las ventajas que plantea el uso de chatbots jurídicos, se pueden dar algunas recomendaciones tanto para los usuarios como para los proveedores de estos servicios. Entre ellas, podemos sugerir las siguientes:

  • Para los usuarios:
    • Informarse bien sobre el chatbot jurídico que se va a utilizar, su origen, su funcionamiento, sus condiciones y sus garantías.
    • Utilizar el chatbot jurídico con sentido común, prudencia y criterio propio, sin fiarse ciegamente de sus respuestas ni seguir sus consejos sin más.
    • Contrastar la información o el asesoramiento que ofrece el chatbot jurídico con otras fuentes o con un abogado humano, especialmente si se trata de asuntos complejos o trascendentes.
    • Proteger sus datos personales y sensibles cuando interactúe con el chatbot jurídico, evitando facilitar información innecesaria o comprometida.
  • Para los proveedores:
    • Cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos, seguridad informática, propiedad intelectual y consumo, entre otras.
    • Asegurar la calidad, la fiabilidad y la veracidad del chatbot jurídico, mediante un diseño adecuado, una programación rigurosa y una actualización constante.
    • Respetar los principios deontológicos que rigen el ejercicio de la abogacía, tales como el secreto profesional, el deber de información o el consentimiento informado.
    • Establecer mecanismos de control, supervisión y corrección del chatbot jurídico, así como de atención al usuario y de resolución de conflictos.

 

Conclusión

El uso de chatbots jurídicos es una realidad que presenta ventajas y riesgos para el sector jurídico. Se trata de una herramienta que puede facilitar el acceso a la justicia y complementar la labor de los abogados humanos, pero que también plantea desafíos legales y éticos que deben ser afrontados con responsabilidad y transparencia. Por ello, es necesario que tanto los usuarios como los proveedores de estos servicios se informen bien sobre sus características, sus implicaciones y sus recomendaciones. Así podremos aprovechar al máximo las oportunidades que nos brinda esta innovación tecnológica sin renunciar a nuestros derechos y deberes.

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Alex Rodriguez

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